Si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus sur un vol couvert par EU261, vous avez peut-être droit à 250 €, 400 € ou 600 € par passager selon la distance, sauf si la compagnie démontre des circonstances extraordinaires. Vous pouvez réclamer vous-même.
Ce que vous recevez
Par passager, pour 3 heures de retard ou plus à destination finale.
| Distance | Montant |
|---|---|
| Jusqu’à 1 500 km | 250 € |
| Dans l’UE au-delà de 1 500 km, et autres vols de 1 500 à 3 500 km | 400 € |
| Plus de 3 500 km | 600 € (300 € pour 3 à 4 heures de retard, sur les vols depuis ou vers l’extérieur de l’UE) |
Pour calculer votre vol, notre calculateur est pour l’instant en anglais.
Comment réclamer
- Envoyez la lettre à la compagnie qui a effectué le vol. Gardez votre carte d’embarquement et votre confirmation.
- Pas de réponse dans les 6 semaines, ou réponse insatisfaisante ? Déposez une plainte auprès du SPF Mobilité et Transports si l’incident a eu lieu en Belgique.
La lettre
Complétez ce qui est entre crochets et supprimez ce qui ne s’applique pas.
À : [compagnie aérienne ayant effectué le vol] Objet : indemnisation au titre du règlement (CE) n° 261/2004, vol [numéro] du [date] Madame, Monsieur, J’ai voyagé sur le vol [numéro] de [départ] à [destination] le [date], référence de réservation [code]. Le vol est arrivé avec [nombre] heures de retard à ma destination finale / a été annulé / l’embarquement m’a été refusé. Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, j’ai droit à une indemnisation de [250/400/600] € par passager. Je vous demande de verser ce montant dans les 30 jours sur le compte [IBAN], au nom de [nom]. Si vous invoquez des circonstances extraordinaires, je vous demande de les démontrer concrètement. Sans réponse dans les 6 semaines, je saisirai le SPF Mobilité et Transports. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. [nom, adresse, e-mail]
Questions
Quelle indemnisation pour un vol retardé ?
250 €, 400 € ou 600 € par passager selon la distance, si vous arrivez à destination finale avec 3 heures de retard ou plus et que la compagnie ne démontre pas de circonstances extraordinaires.
Est-ce valable pour Ryanair ou un vol hors d’Europe ?
Les règles s’appliquent à tout vol au départ de l’UE, de l’Islande, de la Norvège ou de la Suisse, quelle que soit la compagnie, et aux vols vers ces pays sur une compagnie de ces pays.
Quand n’ai-je droit à rien ?
En cas de circonstances extraordinaires que la compagnie doit démontrer, comme la météo, des décisions du contrôle aérien ou des grèves extérieures à la compagnie. La plupart des problèmes techniques et les grèves de son propre personnel ne comptent pas. Une annulation annoncée 14 jours ou plus à l’avance ne donne pas droit non plus à une indemnisation.
Faut-il passer par une société de réclamation ?
Non. Vous pouvez réclamer vous-même auprès de la compagnie avec la lettre ci-dessous. Ces sociétés gardent généralement une partie du montant.
Sources: Your Europe, SPF Mobilité et Transports (formulaire de plainte). Ceci est une information, pas un conseil juridique.